之前上課，全面品質管理，
書本上，知識休息站其中一則小故事
公主的月亮~2(完)
資料來源:宇宙光雜誌2001年9月號
滄海書局-戴久永編著-全面品質管理-內的知識休息站
於是國王又召集了班「聰明人」，徵詢解決問題的方法，
如何可以不讓公主看見真月亮呢?有人說要公主戴墨鏡，有人
說把皇宮花園用黑絨布罩起來，有人說天黑之後就不停地放煙
火，以遮蔽月亮光華…，當然，沒有一個主意可用。
怎麼辦?心急的國王深恐小公主一看見真月亮就會再生
病，卻又想不出解決的方法，只好再找小丑來為他彈琴。
小丑知道聰明大臣的想法後，告訴國王，那些人無所不知，
如果他們不知道怎麼藏月亮，就表示月亮一定藏不住。但這
種說詞，只能讓國王更沮喪。眼看著月亮升起，就要照進公
主房間，國王大叫:「誰能解釋，為什麼月亮可以同時出現在
空中，又在公主的脖子上 ?」
小丑靈機一動，他提醒國王，大家都想不到如何拿到月
亮的方法時，是小公主本人解決了這個難題，她比誰都聰明
。現在另一個題出現，不問她，還能問誰?於是在國王來不
及阻止的當兒，他就到公主的房間，詢問公主這個問題。沒
想到公主聽了哈哈大笑，說他笨，因為這個問題太簡單了。
就像她的牙齒掉了會長新牙，花園的花被剪下來了仍會再開
一樣，月亮當然也會再長呀！哈！困擾了所有聰明人的問題
，對小公主來說原來根本不是問題！
這個可愛的故事提醒我們每個人幾乎都會犯的一個錯誤:
我們會自以為是地以自己觀點推測別人的意思。當小公主提
出要月亮時，沒有人想到小公主心中的月亮是什麼樣子。之
後，就以自己的想法否決了公主的想法，殊不知公主心中自
有她對月亮的定義呢！另一方面，兩個月亮的問題也是足智
多謀的國王自己想當然爾以為一定會出現，每位大臣也都以
自己的思考模式、想法解決這一個難題，殊不知公主自有一
套定論，這個問題根本不存在！
成人世界中的我們何嘗不是如此，我們總是主觀地看別
人的問題，試圖為別人解決困難，其實我們所謂的「問題」
或許根本不如所想，甚至根本不存在，我們只是庸人自擾而
已。
瞭解顧客需求最簡單的方法就是直接詢問顧客，
請他們說清楚、講明白這個責任有賴於顧客和供應者
雙向溝通....
(故事的過程可詢問小朋友~你若是聰明人，你會怎麼做?)
之前常想兒子已經大了可以自己看故事書~
不用媽咪再說床邊故事~
偶爾說說不同類型的也不錯~
兒子想法:把問題問清楚再做~
女兒還不清楚故事所表達的意思~
只是當父母的常常會主觀看待小孩子問題.....><
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